Поликлиники вышли на новый уровень работы
В этом году во всех астраханских поликлиниках регистратуры начали работу по новому единому регламенту, разработанному региональным минздравом. Подведены первые итоги реализации нового регламента:
В холлах поликлиник появились администраторы-менеджеры, призванные консультировать пациентов по вопросам работы медицинской организации, обучать навыкам записи через Интернет и информационные киоски, установленные в регистратурах, решать конфликтные ситуации.
В поликлиниках организуются внутренние call-центры, благодаря чему до регистратур стало проще дозвониться, а медрегистраторы стали заметно вежливее в общении с пациентами. Выделяются отдельные помещения для хранения медицинских карт – картохранилища. Теперь пациенту не нужно самому брать карточку, согласно записи, она уже будет лежать на столе у нужного специалиста.
Во всех поликлиниках теперь есть дежурный врач-терапевт и кабинет доврачебного приема. Организованы отделения неотложной помощи с мобильными бригадами, которые выезжают на неотложные вызовы и тем самым не отвлекают участковых врачей.
Лечащему врачу предоставлена возможность записи пациента на повторный прием, на консультации к узким специалистам, а также для проведения диагностических исследований непосредственно на приеме врача.